Klantcase Perspectief Groep
Home » Klantverhalen »
Wim Wijnholds, DGA
“Groeien begint niet met antwoorden, maar met betere vragen”
Niet omdat antwoorden onbelangrijk zijn, maar omdat ze pas richting geven als je eerst de juiste vraag stelt. Elke organisatie die groeit, botst vroeg of laat op ingesleten gewoontes. Zo merkte Perspectief dat er onderweg iets kostbaars verloren dreigde te gaan: het ondernemerschap maakte plaats voor ´beheer´. En precies dan wil je alert blijven.
“Wanneer je bedrijf klein is, kun je veel doen op intuïtie. Maar als het groeit, ontstaat behoefte aan analyse en onderbouwing.”
Wat in 2021 begon met een strategisch vraagstuk rond klantbenadering, groeide uit tot een lange-termijn samenwerking met structurele waarde.
Met die verschuiving kwamen meerdere vragen tegelijk naar boven: wie draagt welke verantwoordelijkheid, hoe voorkom je dat alles bij één persoon blijft hangen, en hoe neem je zorgvuldige besluiten onder druk. Het werd duidelijk dat deze fase keuzes vroeg én een scherpere blik van buitenaf.
Frisse blik van buitenaf
Zonder klanttevredenheid besta je niet, maar Wim Wijnholds, directeur-eigenaar van Perspectief merkte dat hun aanpak richting grote klanten niet meer aansloot bij de geformuleerde oplossing. Alleen: waar zat het precies in? De oorzaak bleef vaag.
Wat ontbrak was een frisse blik van buitenaf. Iemand die gewoontes en cultuur durft te bevragen, aannames doorbreekt en met analytische scherpte naar het geheel kijkt. In samenwerking met Spring werd het proces rondom grote klanten opnieuw onder de loep genomen. De vraag werd: als dit het probleem is, wat is dan een betere aanpak?
Denkrichtingen werden uitgewerkt, getoetst en intern besproken, in teamverband en met een centrale rol voor Mirjam van Diest, Directeur Kwaliteit. Dankzij haar interne netwerk, kennis en betrokkenheid kon het traject worden ingebed in de organisatie. Die samenwerking was essentieel: bij Spring geloven we dat veel antwoorden en borging al in de organisatie aanwezig zijn.
Er ontstond draagvlak voor een verandering. Het antwoord werd de introductie van een nieuwe functie: klantmanager. Werk werd herschikt, bestaande functies werden versmald en nieuwe mensen kregen een heldere opdracht.
Vertrouwen als vliegwiel
Na de herinrichting van de klantstructuur volgde al snel een nieuwe stap: innovatie. In 2021-2022 begeleidde Spring het opzetten van een roadmap, inclusief funding. Deze basis groeide uit tot het LAMP-programma. Net als eerder ontstond de samenwerking stap voor stap, steeds op basis van vertrouwen, resultaat én samenwerking op teamniveau. Spring werkte daarbij nauw samen met de inhoudelijke expertise van Sjoerd de Vries (Professor People Analytics), waarbij wij ons richtten op het proces en de borging.
Inmiddels zijn vanuit LAMP meerdere succesvolle businesscases gerealiseerd, met zichtbare impact in de organisatie, met name op het gebied van AI-gerelateerde oplossingen.
Externe invulling voor interne aanvulling
In 2024 werd Spring opnieuw betrokken. Dit keer voor de werving van een sleutelpositie: manager arbeidsmobiliteit. Voor het eerst werd niet alleen intern gekeken, maar herijkt: Wat moet deze rol écht toevoegen? Pas toen daar scherpte op kwam, begon de werving.
“We wilden het dit keer zorgvuldig aanpakken. Niet schuiven met mensen, maar bewust kiezen voor wat nodig is.”
Spring begeleidde het proces. Niet door het over te nemen, maar door ruimte te scheppen. In dialoog, analytisch en met open vizier. Met denkvarianten in plaats van één oplossing, zodat de regie bij de organisatie bleef.
Beweging in de breedte
Ondertussen liepen er ook andere trajecten. Met de groei van Spring groeide ook de samenwerking in de breedte. We leverden geen standaardpakket aan dienstverleningen, maar juist de mensen met de juiste expertise die op dat moment nodig waren:
- Roy begeleidde de implementatie van een nieuw CRM-systeem als onderdeel van de digitale transformatie. Later werkte hij ook aan het opzetten van duurzaamheidrapportage conform VSME richtlijnen (Voluntary Sustainability Reporting Standard for SMEs). De aanleiding? De wens van Perspectief om hun duurzaamheidsambities écht handen en voeten te geven.
- Evan vernieuwde de aanpak op het gebied van recruitment. Een project met duidelijk een kop en een staart, maar met effect op de lange termijn. Want hoe zorg je dat je zichtbaar bent voor de mensen die je echt nodig hebt? En minstens zo belangrijk: hoe kom je met hen in contact – en blijf je dat ook, op een manier die past bij wie je als organisatie bent?
“Hij krijgt artsen aan tafel die anderen niet vinden. Dat is het verschil.”
Elke inzet was maatwerk, in gelijkwaardige dialoog en versterkte de continuïteit door de samenwerking met één vaste partner.
Wat blijft er over als Spring weg is?
Op de vraag aan Wim Wijnholds wat de blijvende waarde van de samenwerking is. Hij dacht even na. Het zit volgens hem niet in één concreet nieuwe functie, proces of systeem.
“Het is de subtiliteit die de beweging maakt.”
Over Perspectief Groep
Werkgevers en hun medewerkers beter en vitaler maken. Daar staat Perspectief voor. Dit innovatieve familiebedrijf is een sterk ondernemende en betrokken arbodienstverlener met veel kennis en kunde op het gebied van verzuim, mobiliteit, veiligheid en duurzame inzetbaarheid. Mensen staan bij hen voorop in alles wat ze doen. Perspectief is groeiend en met inmiddels ruim 600 teamleden een sterke speler in de markt.
